Thảm họa marketing

Coca-Cola đã giới thiệu “New Coke” vào năm 1985 với hy vọng mang đến cho sản phẩm của họ hương vị ngọt ngào hơn mà người tiêu dùng thích từ Pepsi. Mặc dù chiến dịch tiếp thị này nhằm hướng sự chú ý khỏi Pepsi và quay trở lại Coke, nhưng cuối cùng nó đã gây ra tranh cãi. Những người hâm mộ Coca-Cola đã rất tức giận , và Pepsi đã lấy đó làm cơ hội để tăng doanh số bán hàng của họ. Sự ra đời của Coca-Cola ban đầu chỉ tồn tại trong thời gian ngắn, và sự trở lại của nó đã được chào đón ba tháng sau đó với tên gọi “Coca-Cola Classic”. Công ty vẫn hy vọng rằng "New Coke" cuối cùng sẽ chế ngự được công thức ban đầu, nhưng nó đã không bao giờ thành công. Nó tiếp tục được bán nhưng không có lợi cho đến khi ngừng sản xuất vào năm 2002.

Trong nỗ lực duy trì sự thống trị của mình, Coca-Cola đã đánh mất dấu hiệu đại diện cho sản phẩm của mình. Trong những năm đầu tiên và trong suốt thời gian tồn tại, Coke đại diện cho truyền thống của các thế hệ cũ và tượng trưng cho tình bạn và sự đoàn kết. Mặt khác, Pepsi thu hút được thế hệ trẻ và tiếp tục chuyển động với sự thay đổi nhanh chóng của giới trẻ được khuyến khích. Khi Coca-Cola ra mắt “New Coke”, đây là một chiến lược tiếp thị được hy vọng sẽ chiếm được trái tim của các thế hệ trẻ theo cách mà Pepsi đã làm. Khi làm điều này, Coca-Cola đã quên mất những người tiêu dùng ban đầu và trung thành nhất của họ, đó là những người thuộc thế hệ cũ.