Biết lắng nghe và thu hút sự chú ý của khách hàng

Bạn hãy đặt vào vị trí của khách hàng để cảm nhận khi khách hàng muốn hỏi, muốn nói thì bạn phải chú tâm lắng nghe xem khách hàng họ thắc mắc về vấn đề gì. Từ đó, bạn giải thích cho khách hàng hiểu, hoặc khách không hài lòng về gì sản phẩm thì bạn thuyết phục họ, còn khi khách nói mà bạn không chú ý nghe lại làm việc riêng hoặc cắt ngang lời khách thì đây là điều hết sức nguy hiểm. Rất có thể, bạn sẽ thất bại ngay tại lúc này khi tư vấn, cho nên lắng nghe là điều rất cần thiết nó còn thể hiện được sự tôn trọng mà hai bên dành cho nhau, bạn cứ nhớ rằng khách hàng là Thượng đế.

Đồng thời, bạn cũng cần thu hút sự chú ý của khách hàng, làm sao để khách hoàn toàn bị lôi quấn vào cuộc tư vấn của bạn đó là thành công, bạn có thể tận dụng lời nói dễ nghe giàu truyền cảm của bạn cũng như sự am hiểu về sản phẩm cùng sự nhiệt tình, chắc chắn khách hàng sẽ cảm nhận được.